سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في رواق العرب نسعى لضمان رضا عملائنا التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع:
- يحق لك استرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، وغير ملوث أو تالف.
- يجب أن يتم الاسترجاع في نفس حالته التي استلمتها، مع الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.
2. شروط الاستبدال:
- يحق لك استبدال المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع كافة ملحقاته (إن وجدت).
- في حال الاستبدال، يمكن للعميل اختيار منتج آخر من نفس الفئة أو قيمة المنتج المستبدل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
- المنتجات التي تحمل طابعًا شخصيًا (مثل المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تحمل اسم العميل).
- المنتجات التي تتعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الفقدان.
4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريقنا بتوجيهك حول كيفية إعادة المنتج، وعند استلامه، سنقوم بإجراء الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.
- في حال الاستبدال، سيتم إرسال المنتج الجديد بمجرد استلام المنتج المعاد.
5. التكاليف والرسوم:
- الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إعادة المنتج، إلا في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- المنتجات التالفة: إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو خاطئة، فإن رواق العرب سيتكفل بتغطية تكاليف الشحن لإعادة المنتج.